Como obter e enviar os arquivos de log do PokerStars

O que são os arquivos log do PokerStars?

Os arquivos de log são registros gerados pelo aplicativo ou software do PokerStars.

Eles capturam eventos, atividades e erros que ocorrem ao usar o software ou aplicativo.

A informação é salva como arquivos de texto (por exemplo, arquivos de bloco de notas) e é usada pela equipe de suporte do PokerStars para investigar problemas.

 

Quando devo enviar os arquivos log do PokerStars?

Envie os arquivos de log do PokerStars nas seguintes situações:

• Você está tendo problemas com o software do PokerStars, aplicativo mobile ou com a sua conta
• A equipe de suporte do PokerStars pedir que você forneça os arquivos de log

Os arquivos de log são substituídos automaticamente após 48 horas. Envie-os assim que possível após o problema ocorrer.

 

Enviar os arquivos log do PokerStars a partir do software para desktop

Aplica-se ao Windows e MacOS

Para enviar arquivos de log para a equipe de Suporte a partir do software, siga esses passos:

1. Abra o software do PokerStars (fazer o login é opcional).
2. Selecione ‘Ajuda’.
3. Selecione ‘Arquivos de Log’.
4. Insira seu nome de usuário e quaisquer detalhes relevantes.
5. Selecione ‘Enviar Arquivos de Log’.

Baixe uma cópia ZIP dos arquivos de log (desktop)

Para salvar uma cópia dos seus arquivos de log:

1. Abra o lobby do software do PokerStars
2. Vé em Ajuda → Arquivos de Log → ZIP e SALVAR
3. Salve os arquivos em sua área de trabalho

Por padrão, o arquivo pode ser salvo na pasta de configurações. Se você não o vir na sua área de trabalho, verifique esse local.

 

Enviar os arquivos de log do PokerStars a partir do aplicativo mobile

Aplica-se a Android e iOS

Para enviar arquivos de log a partir do aplicativo mobile do PokerStars, siga esses passos:

1. Carregue o aplicativo do PokerStars no seu dispositivo mobile.
2. Vá em 'Conta' → 'Ajuda' → 'Enviar Arquivos de Log para o Suporte'
3. Digite seu nome de usuário e quaisquer detalhes relevantes.
4. Toque em 'ENVIAR ARQUIVOS DE LOG'.

 

Obter os arquivos de log do PokerStars se não conseguir abrir o software para desktop

Aplica-se ao Windows e macOS

Se o software do PokerStars não abrir, você ainda pode recuperar os arquivos de log manualmente.

Antes de localizar os arquivos:

• Execute o software por 3 a 4 minutos e permita que ele tente se conectar
• Mantenha o programa aberto, mesmo que apareça um erro

Obter arquivos de log no Windows

1. Pressione a tecla Windows + R
2. Digite o seguinte caminho e pressione Enter:
   %USERPROFILE%\AppData\Local
3. Abra a pasta do PokerStars
4. Localize os arquivos terminando em .log.0 ou .log.1
5. Salve os arquivos na sua área de trabalho

Como localizar os arquivos de log do PokerStars manualmente (guia em vídeo)

 

Obter arquivos de log no macOS

1. Abra o Finder
2. No menu superior, selecione Ir → Ir para a Pasta
3. Digite o seguinte caminho:
   ~/Library/Logs
4. Abra a pasta do software do PokerStars
5. Localize os arquivos terminando em .log.0 ou .log.1
6. Salve os arquivos na sua área de trabalho

 

Obter os arquivos de log do PokerStars se não conseguir abrir o aplicativo mobile

Aplica-se a Android e iOS

Não é possível recuperar arquivos de log do aplicativo PokerStars mobile se o aplicativo não abrir.

Em vez disso:

• Faça uma captura de tela do problema
• Envie uma descrição do que acontece

 

Envie os arquivos log do PokerStars baixados para o Suporte

Você pode enviar os arquivos de log ou outros anexos usando:

• Chat ao Vivo no software do PokerStars
• Chat ao Vivo no aplicativo mobile
• Chat ao Vivo no site

Inclua seu nome de usuário ao entrar em contato com o Suporte.