Почему на PokerStars отображаются несанкционированные или дублирующиеся списания средств с карты?

Почему в выписке по моей карте отображаются несанкционированные или дублирующиеся списания средств?

Как правило, эти средства списываются эмитентом Вашей карты для предварительной авторизации (т. н. холд).

Холд носит временный характер и используется для подтверждения того, что для внесения депозита достаточно средств.

 

Что такое холд?

Холд - это временная резервация средств, выполняемая эмитентом Вашей карты перед подтверждением или отклонением транзакции.

Такое списание средств может отображаться в следующих случаях:

• Для отклоненных транзакций
• Для подтвержденных транзакций в качестве временного дубликата

 

Почему в выписке отображается повторное списание средств после подтверждения депозита?

Вы видите повторное списание средств, поскольку холд продолжает отображаться в выписке после завершения депозита.

• Одно списание = завершенный депозит
• Одно списание = временная резервация (холд)

 

Когда будет удален холд?

Холд снимается эмитентом карты автоматически.

Стандартные временные рамки:

• До 10 рабочих дней
• До 30 рабочих дней в зависимости от эмитента

Чтобы уточнить временные рамки, обратитесь в свой банк.

 

Что делать, если спустя 10 рабочих дней списание средств по-прежнему отображается в выписке?

Если списание средств относится к отклоненной транзакции

Предоставьте следующие сведения в службу поддержки:

• Скриншот (снимок экрана) выписки из карточного счета
• Все транзакции с соответствующей даты по сегодняшний день

 

Если списание средств является дубликатом подтвержденного депозита

1. Обратитесь к эмитенту своей карты и уточните, завершена ли транзакция.
2. Запросите идентификатор транзакции (ARN)
3. Предоставьте нам следующие сведения:
• номер ARN
• Скриншот (снимок экрана) выписки из карточного счета

В выписке должны отображаться транзакции с даты накануне первоначального списания средств до сегодняшнего дня.

Проверка возможна только спустя 10 рабочих дней.

 

Что делать, если у меня по-прежнему возникают проблемы при пополнении счета с помощью карты?

Если Вам по-прежнему не удается внести депозит, воспользуйтесь другим способом оплаты, доступным в кассе.

 

Как обеспечить безопасность моих данных при отправке документов?

Перед отправкой выписки из карточного счета скройте конфиденциальные данные:

• Номера карт: могут быть видны только первые 6 и последние 4 цифры
• Другие номера: могут быть видны только первая и последние 4 цифры
• Номера IBAN: могут быть видны только первые 2 и последние 4 цифры

Документы, в которых реквизиты отображаются полностью, будут отклонены и удалены.